临近2025年抖音商城618大促活动（下称：本次活动）。平台特邀物流合作伙伴，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。特邀物流合作伙伴如下：
快递服务商：中通快递、圆通快递、极兔速递、韵达快递、申通快递、京东物流。
快运服务商：德邦快运、中通快运、京东快运、安能物流、韵达快运
一、保障周期与范围
保障周期：取号且发货时间在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期间（下称：保障期间）。
保障范围：保障期间，平台商家在使用“大促保障物流商”，并选择抖音电商电子面单发货的订单，可享受如下专属物流保障权益。
二、保障权益
权益一：包裹优先揽派
保障期间，参加“大促物流保障服务”的商家，使用平台合作的大促保障物流商发货，对应物流公司将为平台商家进行优先揽派，保障大促期间的商家的正常履约。
权益二：物流商代为赔付
保障期间，参加“大促物流保障服务”活动的商家，使用平台合作的大促保障物流商发货且被揽收的订单，如因物流发运超时、中转超时、揽收后48小时无分拨记录产生消费者赔付的，赔付金额由对应的大促保障物流商承担。具体场景如下：
1. 发运超时：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
2. 中转超时：商家上传的订单物流单号物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的：
3. 揽收后48小时无分拨记录：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的48小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
三、常见问题
Q：使用这个服务需要收费吗？
A：该服务免费，平台特邀主流物流服务商保障商家在大促期间的正常发货和揽收。
Q：物流商代为赔付的场景有哪些？
A：商家使用大促保障物流取号且发货时间在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期间的包裹。如因发运超时、中转超时、揽收后48小时无分拨记录的赔付，将由大促保障物流商承担。其他场景的赔付，大促保障物流商不会代为赔付。如商家因发运超时、中转或其他物流违规场景造成的店铺分扣分，不会豁免。
Q：怎么参加2025年618“大促物流保障服务”？
A：本次参加2025年618“大促物流保障服务”的商家，均由平台行业运营进行提报，行业运营提报后商家自动享受保障服务，不支持商家自主报名参加保障服务。
Q：本次“2025年618大促物流保障服务”，大促保障物流商是哪些？
A：本次“2025年618大促物流保障服务”，平台合作的大促保障物流是：
快递服务商：中通快递、圆通快递、极兔速递、韵达快递、申通快递、京东物流。
快运服务商：德邦快运、中通快运、京东快运、安能物流、韵达快运
Q：我一部分货发大促保障物流商，一部分发非大促保障物流商，会影响我使用其他的非大促保障物流商吗？
A：不影响，参加2025年618“大促物流保障服务”，商家也可以选择使用非大促保障物流商，不会影响商家对物流商的正常选用。但平台建议商家在大促期间使用大促保障物流商，可以更好的保障商家在大促期间的正常物流履约，同时提供部分场景代为赔付的权益。
Q：如何查看我是否已开通2025年618“大促物流保障服务”？
A：本次参与618大促物流保障商家均由行业运营提报，仅针对提报商家可见当前功能页面，进入抖店PC端-物流服务菜单，可见“大促物流保障服务”入口，则已经成功参加。
Q：本次2025年618“大促物流保障服务”，快递的保障范围是什么？
A：本次“2025年618“大促物流保障服务”的保障范围为：发货时间在【2025年5月14日00:00:00至2025年6月18日23:59:59】期间，使用大促物流保障服务商取号且发货的正向包裹。
Q：为什么发货时，面单上会有“专项保障”的标签？
A：参与报名“2025年618大促物流保障服务”后，使用大促保障物流取号且发货时间在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期间的包裹面单上会打上“专项保障”标签，会享有包裹优先操作的权益。
Q：为什么我使用了大促保障物流商，还是因为虚假发货被判罚了？
A：保障期间，商家因发运超时、中转超时、揽收后48小时无分拨记录三种类型造成的扣罚会由大促保障物流商代为赔付。虚假发货类型扣罚大促保障物流商不会代为赔付。
Q：如果之前已经和大促保障物流合作了，我还需要重新申请吗？
A：不需要重新申请，大促期间使用大促保障物流取号且发货的包裹，均会享受大促物流保障的服务权益.
Q：消费者侧是能感受到自己的包裹和快递有被优先揽收和被保障了吗？
A：该服务是面向商家的服务，给商家在保障期间提供稳定的物流履约和代为赔付权益。平台在消费者侧未做明确表达，但商家使用大促保障物流商，消费者可能会很快收到货。
Q：618大促物流保障中，对补寄发运超时有保障吗？
A：25年618大促物流保障中，从5月23日起增加补寄发运超时场景的保障.
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