微信小店如何设置客服功能？

一、微信小店「商家客服」功能介绍

商家客服功能旨在帮助小店的客服人员更加便捷地回应顾客的询问，并协助解决售前和售后问题。

微信小店客服支持在电脑、手机上使用：

微信小店「商家客服」目前已上线「自动回复功能」「小额打款功能」「客服数据面板功能」和「搜索功能」。

二、如何开通商家客服功能？

2.1 对于新开通微信小店的商家

新开通微信小店的商家，按照以下步骤即可开通「微信小店客服」功能。

1）开通微信小店

商家开通微信小店后，即可进入微信小店管理后台。

2）添加客服账号

① 登录微信小店管理后台，找到“客服管理”模块。

② 点击“添加客服”，输入客服人员的信息，包括姓名、手机号、邮箱等。

③ 设置客服账号的登录密码，确保密码安全。

3）配置客服功能

① 在“客服管理”页面，点击已添加的客服账号，进入客服详情页。

② 在“功能配置”模块，开启所需的客服功能，如消息回复、订单处理、售后服务等。

③ 设置客服人员的权限，如查看订单、修改订单、退款等。

2.2 对于由视频号小店升级为微信小店的商家

如果店铺由视频号小店升级为微信小店，商家可以在店铺后台自主选择，升级开通「微信小店客服」。

方法一：电脑端操作

*请注意：在启用小店客服前，请先设置要在线接待的客服人员权限。

方法二：手机端操作

*开通后的注意事项：

升级后，商家需要在微信小店电脑端「店铺管理」-「成员管理」重新配置客服人员的权限；

建议商家在一定时期内，保留部分客服人员关注原「微信客服」上的历史用户咨询；

建议在原「微信客服」上设置自动回复，引导用户重新在订单详情页、店铺首页发起咨询，以便能让用户在新的客服工具上和您进行统一沟通；

此外，商家可根据自身经营情况，合理地选择升级客服工具的时间；在启用小店客服前，仍可继续使用原「微信客服」功能。

三、如何使用「微信小店助手」

在电脑端或手机端均可下载并安装「微信小店助手」，安装后即可在客户端或APP使用「商家客服」能力。

3.1 电脑端操作

第1步：下载

第2步：安装

如果商家是「Windows」用户：

如果商家是「苹果MacOS」用户：

打开安装包，把「微信小店助手」软件拖拽到应用程序文件夹，即可完成安装。

3.2 手机端操作

商家可在手机端各大应用市场搜索「微信小店助手APP」，也可点击以下链接，直接安装使用。

苹果IOS下载链接：

https://apps.apple.com/cn/app/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%B0%8F%E5%BA%97%E5%8A%A9%E6%89%8B/id6677031115

安卓下载链接：

https://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.tencent.ecshelper&fromcase=70051&g_f=1182517&scenevia=XQYFX

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